-
כל המוצרים באתר מגיעים עם תיאור מפורט ותמונות להמחשה, אך ייתכנו הבדלים מסוימים בין התמונות לבין המוצרים בפועל, ואין בכך התחייבות להתאמה מוחלטת.
-
החנות מספקת מבצעים עונתיים והטבות בלעדיות ללקוחות נאמנים.
תקנון האתר
בית » תקנון האתר
מבוא
-
האמור בתקנון זה נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס בצורה שווה לכלל המינים.
-
הרכישות באתר הופשופ מיועדות ללקוחות מגיל 18 ומעלה בלבד
-
התקנון מהווה מסמך מחייב המגדיר את תנאי הרכישה והשימוש באתר. כל שימוש באתר או רכישה במסגרתו כפופים להוראות התקנון בלבד.
-
בעת ביצוע רכישה באתר, הלקוח מצהיר שקרא את התקנון במלואו, הבין את תוכנו והסכים להוראותיו. התקנון מחייב את הלקוח ואת הופשופ לכל דבר ועניין.
-
האתר עושה כל מאמץ להציג את המהתמונות והמפרטים באופן המדויק ביותר, אך ייתכנו הבדלים מסוימים בין המוצג באתר לבין המוצר בפועל.
-
רכישות באתר מתבצעות באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות אפליקציית BIT. אישור סופי לעסקה יינתן רק לאחר קבלת אישור מגורמי הסליקה הרלוונטיים.
-
הופשופ שומר לעצמו את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצרים באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת, וכן למנוע רכישות בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי.
-
האתר פועל כמשווק עבור ספקי מסחר אלקטרוני בינלאומיים (להלן: "ספקי המוצרים") ומספק שירותי שיווק בלבד. הופשופ אינו צד ישיר לעסקאות שבין הלקוחות לבין ספקי המוצרים, למעט שירותים הקשורים להחזרות, החלפות וסליקה.
-
האתר מספק שירותי שיווק בלבד ואינו צד ישיר להתקשרות בין הלקוח לבין ספקי המוצרים, למעט שירותים הנוגעים להחזרת מוצרים, החלפות וניהול סליקה.
-
הופשופ שומר לעצמו את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי השימוש בכל זמן נתון. כל עדכון או שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסומו באתר. לפיכך, מומלץ לעיין בתנאי השימוש מעת לעת על מנת להתעדכן בשינויים.
-
בעת רכישה באתר, הלקוח מאשר ומצהיר כי המוצרים נרכשים מצדדים שלישיים, והוא מודע ומסכים לכל ההתחייבויות הכספיות והמשפטיות הנובעות מכך.
-
התשלום בגין המוצרים יבוצע ישירות מול ספקי המוצרים, בעוד שהופשופ יטפל במידת הצורך בהחזרות, החלפות או ביטולים, בהתאם למדיניות המפורטת באתר.
מוצרים ושירותים
-
מציע שלוש דרכים מיועדות לתקשורת עם נציגי שירות הלקוחות:
מספר טלפון לפניות בווצאפ: 0515612575
מייל: support@hoopsho.co.il
הודעות באינסטגרם: hoopshop.co.il
-
נסיונות ליצירת קשר בדרכים שלא צוינו כאן (כגון התקשרות למספר טלפון או פניות בפייסבוק) או בזמנים ששירות הלקוחות לא פעיל לא יטופלו.
-
שעות פעילות:
ראשון עד חמישי: 10:00 – 20:00
שישי: 10:00 – 16:00
שבת: שירות הלקוחות סגור
-
הופשופ מתמחה במכירת נעלי כדורסל וציוד נלווה לענף הכדורסל.
-
המוצרים באתר נבחרים בקפידה על מנת להבטיח איכות גבוהה.
זמני אספקה ושילוח
-
זמן עיבוד והכנת ההזמנה: 1-3 ימי עסקים (כלול בזמני האספקה).
-
זמני אספקה:
משלוח לנקודת איסוף: עד 10-20 ימי עסקים.
משלוח עד הבית: בהזמנות מעל 400 ₪: 6-19 ימי עסקים (משלוח חינם).
-
אזורי שילוח: השילוח מוגבל לישראל בלבד.
-
אחריות משלוח: הופשופ אינו נושא באחריות לעיכובים באספקת המוצרים מעבר לזמני האספקה המצוינים, במקרים שנגרמו כתוצאה מגורמים חיצוניים שאינם בשליטתו (כגון עיכובים מצד חברת השליחויות, אירועים בלתי צפויים או כוח עליון). יש לציין כי זמני האספקה המפורטים מהווים הערכה בלבד ואינם מהווים התחייבות מוחלטת.
זמני המשלוח עלולים להשתנות במקרים חריגים (לדוגמה, חגים או עומסי עבודה).
ניתן להתעדכן בסטטוס המשלוח בצאט עם נציגי השירות.
אמצעי תשלום
-
ניתן לשלם בכרטיס אשראי מאובטח או באמצעות אפליקציית ביט.
-
התשלומים באתר מאובטחים באמצעות טכנולוגיות מתקדמות לשמירה על פרטיות ואבטחת המידע האישי של הלקוחות.
-
הופשופ מתחייבת לא לשתף פרטי תשלום עם גורמים שלישיים.
-
הופשופ שומר לעצמו את הזכות לעדכן מחירים, לשנות הנחות או לשנות תנאים נלווים למוצרים בכל זמן נתון, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
מדיניות החזרות והחלפות
-
ניתן להחזיר מוצרים תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש למעט מדידה.
-
החזרה: הופשופ מציע שני דרכי החזרה ללקוחות המעוניינים בכך:
הגעה פיזית למחסן: ניתן להגיע פיזית למחסנינו על מנת למסור את המוצר הנדרש אך בתיאום (למידה נוסף ניתן לפנות לצוות שירות הלקוחות)
שליחה בדואר למחסן שלנו: ניתן לשלוח בדואר רשום או דואר שליחים למחסן שלנו בהתאם לכל התנאים שתקבלו בצאט עם נציג שירות להלקוחות
-
החזרת נעליים תתאפשר אך ורק בתנאי שהנעליים לא נעשה בהן כל שימוש מלבד מדידה, והן נשמרו במצב חדש לחלוטין, ללא פגמים נראים לעין או שאינם נראים. (במקרה שבו סיבת ההחזרה היא פגם שזוהה בנעליים עם קבלתן, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה ותיעוד ברור של הפגם לבחינה וטיפול מתאים).
-
החלפות: לקוח המעוניין להחליף מידה יוכל לעשות זאת ללא עלות, למעט עלות המשלוח עבור הנעליים החלופיות, שתשולם על ידי הלקוח. הנעליים במידה המבוקשת יישלחו לאחר החזרת הנעליים למחסני הופשופ ואישור תקינותן.
מדיניות ביטולים
ביטולים: ניתן לבטל הזמנה תוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה.
לא ניתן לפנות לחברת האשראי על מנת לבטל את העסקה – הופשופ דואג לכל ענייני הביטל והזיכויים, במידה ולקוח פונה לחברת האשראי ללא דיבור לפני עם השירות בנושא ביטולים זוהי הפרת המדיניות שלנו ויהיה טיפול בהתאם.
-
מוצרים שיוחזרו חייבים להיות במצבם המקורי וללא פגמים או סימני שימוש.
-
החזר כספי יתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר במחסני החברה.
-
ביטול מחויב בכ5% דמי ביטל לפי החוק כאשר הלקוח ביטל כ24 שעות מרגע ההזמנה (למעט מקרים חריגים)
עלויות משלוח בגין החזרת מוצר יחולו על הלקוח, אלא אם הוחלט אחרת על ידי שירות הלקוחות.
מדיניות אחריות
-
המוצרים הנמכרים באתר מגיעים עם אחריות לתקופה של 21 יום, בתנאי שנעשה בהם שימוש נכון ובהתאם להנחיות היצרן.
-
אחריות לא תחול במקרה של נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין במוצר.להלן הסבר על שימוש לא נכון:
שימוש מחוץ להקשר המיועד:
-
-
נעלי כדורסל מיועדות לשימוש במגרשי כדורסל, ולא לפעילויות כמו ריצה למרחקים, טיפוס, או עבודה פיזית.
-
שימוש על משטחים לא מתאימים:
-
-
כל נעלי הופשופ מיועדות לשימוש במגרשדים פנימיים (indoor) ועל פרקט בלבד, ניתן לשחק על משטחי אספלט אך זה עשוי לגרום לשחיקה מוגברת של הסוליה ולבטל את האחריות.
-
חוסר טיפול ותחזוקה:
-
-
אי ניקוי הנעליים מחומרים מזיקים כמו בוץ או שאריות כימיות.
-
אחסון במקום חם מדי, לחות גבוהה, או חשיפה ישירה לשמש לזמן ממושך.
-
שינויים בנעליים:
-
-
כל שינוי במבנה הנעל, כמו הוספת דבק, גזירה, או תפירה.
-
-
במקרה של תקלה במוצר, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף פרטי ההזמנה ותיאור התקלה.
-
הופשופ שומרת לעצמה את הזכות להחליט על תיקון, החלפה או החזר כספי במקרה של פגם במוצר.
מדיניות אבטחה ופרטיות
-
איסוף מידע אישי: אנו אוספים מידע אישי רק לצורך ביצוע הזמנות, שירות לקוחות ושיפור חוויית המשתמש באתר.
-
שמירה ואבטחת המידע: המידע האישי של הלקוחות נשמר ומוגן בהתאם לתקני אבטחת המידע המחמירים ביותר.
-
הופשופ מתחייבת לא להעביר מידע אישי לצד שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט מקרים המחויבים על פי חוק.
-
לקוחות יכולים לבקש לעיין במידע האישי שנשמר עליהם ולבקש לתקן או למחוק אותו.
-
תנאי שימוש באתר
חל איסור מוחלט על שימוש באתר לצרכים לא חוקיים או לא מוסריים.
כל התכנים באתר, כולל תמונות, טקסטים וסרטונים, מוגנים בזכויות יוצרים ואסורים לשימוש ללא אישור מראש מהחנות.
משתמשי האתר מתחייבים לספק פרטים מדויקים ונכונים בעת ביצוע ההזמנה.
-
הופשופ שומרת לעצמה את הזכות לחסום גישה למשתמשים המפרים את תנאי השימוש.
-
השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאי התקנון.
מבצעים והנחות
-
הופשופ שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או לבטל מבצעים, הנחות וקופונים ללא הודעה מוקדמת.
-
מבצעים חלים אך ורק על הזמנות שבוצעו במהלך תקופת המבצע.
-
אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת במפורש.
-
קופונים והנחות אישיות ניתנים למימוש פעם אחת בלבד, אלא אם צוין אחרת.
מחלוקות משפטיות
-
בכל מקרה של מחלוקת משפטית, מקום השיפוט הבלעדי יהיה בישראל ובבתי המשפט המוסמכים לכך.
-
כל מחלוקת תטופל בהתאם לחוקי מדינת ישראל.
-
פנייה לבית המשפט תיעשה רק לאחר מיצוי כל הדרכים האפשריות לפתרון המחלוקת מול שירות הלקוחות של הופשופ
